Публичный договор для физ. лиц

Утвержден

Приказом Генерального директора

ТОО «CompasTeleCom»

№ 27/П от 15 сентября 2025 года

(с вводом в действие с 16 октября 2025 года)

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц

г.Актобе 16.09.2025 г.

Настоящий публичный договор на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц (далее – Договор) определяет общие условия оказания услуг телекоммуникаций Товариществом с ограниченной ответственностью «CompasTeleCom», именуемым в дальнейшем «Оператор», лицу, присоединившемуся к условиям настоящего Договора, именуемому в дальнейшем «Абонент». Совместно Абонент и Оператор по Договору именуются «Сторонами».

1. Предмет Договора

1.1. В соответствии с условиями Договора Оператор оказывает Абоненту услуги телекоммуникаций (далее – Услуги), а Абонент обязуется оплачивать оказанные Услуги своевременно и в полном объеме.
1.2. Настоящий Договор является договором присоединения в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан. Условия настоящего Договора устанавливаются Оператором самостоятельно в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и Лицензией, и принимаются Абонентом не иначе, как путем присоединения к настоящему Договору в целом. В случае несогласия Абонента с условиями настоящего Договора, Абонент вправе расторгнуть настоящий Договор путем подачи Оператору письменного заявления в срок указанный в настоящем публичном договоре.
1.3. Перечень Услуг указывается в Заявлении о присоединении к настоящему Договору (приложение №1 к Договору) (далее – Заявление) Абонента и/или ином документе, выражающем волю Абонента на подключение Услуги, являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.4. Подписание новым Абонентом Заявления выражает его безусловное согласие с условиями настоящего Договора и присоединение к нему в целом.
1.5. Настоящий Договор распространяется на всех Абонентов и заменяет собой ранее заключенный с Абонентом договор об оказании услуг телекоммуникаций. С момента опубликования настоящего Договора условия оказания Услуг Абоненту определяются в соответствии с условиями настоящего Договора. При этом (для существующих абонентов) подписание/переподписание Заявления не требуется. В случае несогласия с условиями настоящего Договора (для существующих абонентов), Абонент вправе в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня первой публикации Договора на сайте Оператора www.compastelecom.kz, письменно сообщить Оператору об отказе от присоединения к условиям настоящего Договора. Не поступление Оператору в указанный срок Заявления Абонента об отказе от присоединения к условиям настоящего Договора, а равно совершение Абонентом действий по выполнению условий, указанных в настоящем Договоре (пользование Услугами, оплата услуг и пр.) означает безусловное принятие Абонентом условий настоящего Договора и его присоединение к настоящему Договору в целом.
1.6. По условиям настоящего Договора Абонент пользуется Услугами в соответствии с выбранным тарифным планом и условиями оказания Услуг Оператором или третьими лицами и оплачивает оказываемые Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Подробное описание, порядок оказания Услуг и тарифы на Услуги для физических лиц размещены на Интернет-ресурсе Оператора www.compastelecom.kz. Если при изменении Оператором в установленном настоящим Договором порядке тарифов на Услуги Абонент не подал к истечению установленного срока введения их в действие заявление Оператору о несогласии с измененными тарифами и продолжает пользоваться Услугами, производить оплату за оказанные Услуги, подобные действия являются согласием Абонента с такими изменениями.

2. Общие условия оказания услуг связи

2.1. Услуги, оказываемые Оператором, используются Абонентом исключительно для личных, семейных, домашних или иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, не могут быть использованы для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок сообщений и т.п.
2.2. Присоединение новых Абонентов к настоящему Договору и/или подключение других Услуг возможно при выполнении в совокупности следующих условий:
1) наличия технической возможности оказания Услуг при исходных данных, указанных Абонентом в Заявлении;
2) если исходные данные, указанные Абонентом при подписке на Услуги, являются корректными;
3) если Абонентом предоставлен полный пакет запрашиваемых документов;
4) если Абонент не имеет задолженности перед Оператором по другим договорам на оказание услуг связи, заключенным между Абонентом и Оператором.
2.3. Все заявки от новых абонентов для подключения к Услугам Оператора принимаются по следующему номеру: + 7 776- 074-1715.
2.4. В случае оказания Абоненту Услуг в помещении, не принадлежащем Абоненту на праве собственности, Оператор оказывает Абоненту Услуги по авансовому методу расчетов на основании любого из перечисленных документов:
1) договора аренды, субаренды, безвозмездного пользования, доверительного управления и другого договора, заключенного между Абонентом и собственником помещения;
2) иного документа, являющегося основанием для пользования помещением;
3) письменного согласия собственника помещения на оказание Услуг.

3.Вступление Договора в силу и срок его действия

3.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его опубликования на Интернет-ресурсе Оператора www.compastelecom.kz (для существующих Абонентов), либо с даты подачи Абонентом Заявления согласно Приложению №1 (для новых Абонентов), и действует до его расторжения в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
3.2. Настоящий Договор, может быть расторгнут Оператором в одностороннем порядке в случае нарушения Абонентом условий, предусмотренных настоящим Договором и/или действующим законодательством Республики Казахстан.
3.3. Настоящий Договор, может быть расторгнут по инициативе Абонента в письменной форме (приложение №3 к Договору), не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до расторжения настоящего Договора при условии оплаты Оператору задолженности за оказанные Услуги до даты расторжения настоящего Договора и возврата абонентского оборудования. При этом, в случае расторжения настоящего Договора по инициативе Абонента в период 12 (двенадцати), 24 (двадцати четырех), 36 (тридцати шести) последующих месяцев с момента присоединения к настоящему Договору (подключения к услугам) – Абонент обязан вернуть Оператору сумму единовременной платы за подключение доступа к сети интернет в размере 12 000 (двенадцать тысяч), 15 000 (пятнадцать тысяч), 18 000,(восемнадцать тысяч) тенге в зависимости от тарифа и срока договора.
3.4. Оператор, руководствуясь требованиями законодательства Республики Казахстан и положениями настоящего Договора, может внести изменения и/или дополнения в настоящий Договор путем размещения на сайте Оператора www.compastelecom.kz  измененной редакции настоящего Договора не позднее, чем за 30 (тридцати) календарных дней до даты вступления в силу таких изменений и/или дополнений. Абонент вправе отказаться от настоящего Договора в случае несогласия с изменениями и/или дополнениями, направив Оператору письменное заявление (приложение №3 к Договору), до даты вступления в силу таких изменений и/или дополнений.
3.5. Безконтрактные договоры расторгаются автоматически по заявлению клиента без дополнительных обязательств. Клиент обязан уведомить компанию в письменной форме не менее чем за 30 календарных дней до даты расторжения.

4. Порядок, сроки и форма расчета за оказанные Услуги

4.1. Форма расчета за оказываемые Услуги (кредитный/авансовый способ оплаты) указывается Абонентом при подписании Заявления (приложение №1 к Договору).
4.1.1. Авансовый:
4.1.1.1. Этот способ оплаты как авансовый платеж, при этом Абонент оплачивает сумму (в виде единовременной платы за подключение и за 1 (один) месяц ежемесячного платежа) телекоммуникационной услуги (Интернет, телефон) за 3 (три) дня до его фактического подключения.
4.1.1.2. При этом, плата за пользование Услугой производится Абонентом ежемесячно в срок до последнего числа текущего месяца. Первого числа каждого месяца Абонент должен иметь на лицевом счете сумму в размере не менее одной месячной абонентской платы.
4.1.1.3. При отсутствии поступления авансовой оплаты до 01 числа каждого месяца (остаток на лицевом счете менее размера одной абонентской платы) настоящий Договор автоматически расторгается, Услуга снимается.
4.1.1.4. Абонент имеет право возобновить предоставление Услуги, оплатив абонентскую плату в течение одного месяца после ее приостановления без оплаты единовременных платежей за подключение.
4.2.1 Кредитный способ оплаты:
4.2.1.1. Оплата, по которой Абонент оплачивает ежемесячно (единовременно при первичной установке) за Услуги фактического пользования либо по предъявлению провайдера счетов извещений в срок до 10 (десятого) числа месяца, следующего за отчетным, с последующим предоставлением чека оплаты.
4.2.1.2. Оплата ежемесячной стоимости Услуги, согласно подписанному уполномоченному представителю Сторон акту оказанных Услуг и выставленного счета, должна производиться в срок до 10 (десятого) числа месяца, следующего за отчетным.
4.2.1.3. Акты оказанных Услуг и счета направляются Оператором через мессенджеры Whatsapp, Telegram, эл.почту в срок до 10 (десятого) числа месяца, следующего за отчетным.
4.2.1.4. Дата выставления счета должна соответствовать последнему дню отчетного месяца.
4.3. Абоненту ежемесячно предъявляется счет за оказанные Услуги. Сумма к оплате за Услуги определяется с учетом стоимости оказанных Услуг, иных начислений, платежей, долга предыдущих периодов, пени.
4.4. Счет предоставляется Абоненту любым доступным способом (по желанию Абонента на бумажном носителе либо в электронном виде (электронной почтой, мессенджеры WhatsАpp, Telegram, личный кабинет).
4.5. При оплате счета Абонентом не в полном объеме, сумма произведенного платежа распределяется в следующем порядке:
1) оплата пени;
2) оплата просроченного долга;
3) оплата текущей задолженности.
4.6. При авансовом способе оплаты:
1) Абонент обязуется обеспечить по состоянию на 1-ое число месяца наличие на лицевом счете суммы не менее суммы фиксированных ежемесячных плат за оказываемые Услуги;
2) в случае, когда остаток на лицевом счете Абонента становится менее суммы ежемесячных фиксированных плат за оказываемые Услуги, Оператор приостанавливает оказание Услуг;
3) возобновление доступа к Услугам производится после поступления предоплаты на лицевой счет Абонента, равной или не менее ежемесячной фиксированной платы за Услуги либо после предъявления Абонентом документа о внесении предоплаты;
4) при расторжении настоящего Договора по инициативе Абонента сумма предоплаты (в случае ее наличия) перечисляется на счет, указанный Абонентом, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня расторжения настоящего Договора либо по заявлению Абонента переносится на другой лицевой счет.
4.7. Тарифные планы, срок их действия, объем включенных в них Услуг, а также иные условия настоящего Договора определяются Оператором и могут быть изменены Оператором в порядке, установленном настоящим Договором. Условия предоставления услуг третьих лиц определяются поставщиками таких услуг и могут быть изменены в порядке, установленном соответствующими поставщиками услуг.
4.8. Оплата за Услуги осуществляется безналичным способом оплаты посредством мобильного приложения KASPI.KZ. или Halyk, а также наличными путем внесения в кассу Оператора.
4.9. Неполучение счета за оказанные Услуги не освобождает Абонента от обязанности произвести оплату за оказанные Услуги.

4.10. В случае ошибочной оплаты услуги возврат денежных средств не осуществляется.

Сумма перенаправляется на лицевой счёт клиента и может быть использована для последующих оплат.

5. Обязанности, права и ответственность Сторон

5.1. Оператор обязан:
1) вести учет количества и контроль качества оказываемых Услуг с помощью собственного оборудования, принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений оказания Услуг;
2) обеспечить предоставление Абоненту бесплатных соединений с оператором системы экстренного вызова, экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной и другими службами согласно перечню, определяемому Правительством Республики Казахстан, при их наличии у Оператора;
3) по заявке Абонента в установленные сроки и надлежащим образом устранять неисправности, возникшие по вине Оператора и препятствующие пользованию Услугами;
4) в установленном настоящим Договором порядке извещать Абонента об изменении условий оказания Услуг и других условий настоящего Договора;
5) производить перерасчет абонентской платы за оказание Услуг в случаях отсутствия связи не по вине Абонента, кроме случаев, когда сроки устранения повреждения были продлены по инициативе Абонента;
6) предоставлять Абоненту возможность получения услуг междугородной, международной связи, оказываемых другими операторами связи, при их наличии у Оператора;;
7) осуществить на основании соответствующего заявления настройку абонентского оборудования по адресу установки услуг передачи данных и продемонстрировать их работоспособность. Стоимость такой услуги определяется согласно прейскурантам Оператора;
8) предотвратить возможность повторного использования кода идентификации после первой авторизации Абонента в личном кабинете Абонента;
9) обеспечить качество и скорость передачи данных в соответствии с условиями тарифного плана, выбранного Абонентом, до собственного узла передачи данных;
10) предъявлять счета за оказанные Услуги один раз в месяц;
11) предоставить возможность получения телефонных консультаций по телефонам дозвона;
12) по заявлению Абонента (в устной форме по телефонам Контактцентра, в электронной форме через шаблон обратной связи официальных сайтов Оператора) устранять повреждения, находящиеся в зоне ответственности Оператора;
13) при закрытии доступа к Услугам за несвоевременную оплату Услуг по настоящему Договору открыть доступ к Услугам в течение 2 (двух) рабочих дней с даты поступления суммы задолженности и иных платежей (в том числе пени) на лицевой счет Абонента или предъявления документа, подтверждающего погашение задолженности;
14) предъявлять по требованию Абонентов информацию, связанную с оказанием Услуг;
15) при замене абонентских номеров, в связи с вводом в эксплуатацию новых автоматических телефонных станций и реконструкцией местных телефонных сетей, не менее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты предполагаемого переключения, уведомить Абонента о предстоящем переключении. При массовых изменениях абонентских номеров оповестить Абонентов через средства массовой информации не менее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты переключения. Замену абонентских номеров по инициативе Оператора производить бесплатно;
16) в случае кражи абонентского оборудования, выданного на ответственное хранение Абоненту, не требовать возмещения от Абонента стоимости Оборудования при предоставлении соответствующего документа от уполномоченного правоохранительного органа. Однако, в случае повторного инцидента (кражи) Абонент обязуется самостоятельно возместить Оператору сумму ущерба.
5.2. Абонент обязан:
1) своевременно и в полном объеме производить оплату оказанных Оператором Услуг, а также иных начислений, платежей, пени и долга предыдущих периодов (в том числе плату, начисленную за период отсутствия Услуг по вине Абонента в связи с их неоплатой); в случае выставления Оператором счета на оплату неустойки, Абонент обязан произвести оплату в течение 10 (десяти) рабочих дней. Оператор оставляет за собой право прекратить оказание Услуг в случае неоплаты суммы основного долга, а также неустойки, определенной настоящим Договором, предупредив Абонента не менее чем за 10 (десять) рабочих дней.
2) выполнять установленные технические требования при пользовании Услугами, не совершать действия, приводящие к нарушению работы и порче оборудования и линий связи Оператора, не подключать к местной сети телекоммуникаций неисправные, не имеющие сертификата соответствия абонентские терминалы и оборудование (модемы, SIP-терминалы, VOIP-шлюзы, программные телефоны и т.д.);
3) немедленно сообщать Оператору о неисправностях, возникших при пользовании Услугами, по требованию Оператора информировать о типе терминала, используемого для получения Услуг;
4) обеспечивать доступ представителям Оператора в помещения и на территории, где расположены терминалы и средства связи, для их осмотра, ремонта, модернизации и технического обслуживания;
5) сообщать Оператору в месячный срок о своем выбытии, о продаже телефонизированных жилых помещений, об изменении фамилии, имени, отчества, об изменении адреса;
6) содержать абонентскую линию, терминал и абонентское оборудование (WI-FI роутер (модем), STB-приставка и т.д.) в своем помещении в исправном состоянии;
7) не разглашать авторизационные, аутентификационные данные и код идентификации Абонента третьим лицам, принять надлежащие меры по настройке своих ресурсов, препятствующие недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, в целях недопущения несанкционированного использования указанных данных третьими лицами осуществлять регулярное изменение пароля для доступа в Интернет и пароля для доступа в личный кабинет. При обнаружении фактов несанкционированного использования данных незамедлительно сообщать об этом по контактным телефонам Оператора, указанным на сайте http://www.compastelecom.kz;
8) не передавать свои права и обязанности по настоящему Договору другим лицам без письменного согласия Оператора, не продавать Услуги третьим лицам, не осуществлять несанкционированную генерацию голосового (включая трафика IP-телефонии) трафика, при которых наносится материальный ущерб Оператору, не допускать использования Услуг в целях преднамеренного причинения беспокойства другим абонентам, для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели;
9) компенсировать убытки Оператора в полном объеме в случае использования Услуги в целях несанкционированной генерации голосового (включая трафика IP-телефонии) трафика;
10) при расторжении действия настоящего Договора вернуть Оператору Абонентское оборудование в исправном состоянии и надлежащем виде в день подачи заявления об отказе от Услуг либо в день планируемого отключения Услуг – в противном случае возместить Оператору его стоимость, указанную в акте приема-передачи оборудования (приложение №2 к Договору);
11) не осуществлять самостоятельно перенос Услуг и абонентского оборудования с адреса, указанного в Заявлении, без соответствующего согласия Оператора;
12) использовать SIP-аккаунт только по адресу, указанному в Заявлении;
13) не отправлять по сети Оператора информацию, запрещенную к распространению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, а также требованиями международного законодательства;
14) регулярно проверять наличие уведомлений на сайте Оператора http://www.compastelecom.kz об изменении условий настоящего Договора, об изменении тарифов, авариях на сети и сроках их устранения и т.д.;
15) в случае отказа от Услуг, не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до расторжения настоящего Договора уведомить об этом Оператора, в письменной форме (приложение №3 к Договору), оплатив ему задолженность за оказанные Услуги по лицевому счету до даты расторжения настоящего Договора. При этом, в случае расторжения настоящего Договора по инициативе Абонента в период 12 (двенадцать) последующих месяцев с момента присоединения к настоящему Договору (подключения к услугам) – Абонент обязан вернуть Оператору сумму единовременной платы за подключение доступа к сети Интернет в размере 12 (двенадцати), 24 (двадцати четырех), 36 (тридцати шести) последующих месяцев с момента присоединения к настоящему Договору (подключения к услугам) – Абонент обязан вернуть Оператору сумму единовременной платы за подключение доступа к сети интернет в размере 12 000 (двенадцать тысяч), 15 000 (пятнадцать тысяч), 18 000 (восемнадцать тысяч) тенге в зависимости от тарифа и срока договора;
16) не осуществлять действий по изменению настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иных действий, которые могут повлечь за собой сбои в их работе;
17) без разрешения Оператора или его уполномоченного представителя не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами;
18) не допускать фактов несанкционированного доступа к ресурсам сети Оператора, проведения или участия в сетевых атаках и сетевом взломе, в том числе действий, направленных на: нарушение нормального функционирования элементов сети Оператора (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту; получение привилегированного доступа (к компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), а также последующее использование такого доступа (уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту), без согласования с владельцами этого программного обеспечения или администраторами данного информационного ресурса;
19) при утрате оборудования, принятого на ответственное хранение, оплатить Оператору полную стоимость оборудования, указанную в акте приема-передачи оборудования (приложение №2 к Договору), если иное не предусмотрено настоящим Договором, а при повреждении оборудования возместить Оператору суммы, затраченные на ремонт оборудования, либо обеспечить ремонт оборудования своими силами и за счет собственных средств;
20) При расторжении договора, по которому клиенту предоставлялась скидка в течение первых 3 месяцев, клиент обязан возместить полную стоимость услуг, исходя из базового тарифа, начиная с даты заключения договора.
5.3. Оператор имеет право:
1) устанавливать в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, другими нормативными документами и техническими условиями в области связи технические требования, обязательные для соблюдения Абонентом;
2) своевременно и в полном объеме получать плату за оказанные Услуги;
3) в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан приостановить или ограничить оказание Услуг при нарушении Абонентом правил эксплуатации оборудования, использовании на сети телекоммуникаций несертифицированного оборудования, а также при проведении профилактических и плановых работ, при аварийной ситуации либо при возникновении угрозы жизни и безопасности граждан;
4) осуществлять сбор и обработку персональных данных Абонентов в целях исполнения настоящего Договора, оказания услуг, а также информационно-справочного обслуживания в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;
5) при неоплате Абонентом услуг Оператора в сроки, установленные разделом 4 настоящего Договора, а также в случае нарушения Абонентом других условий настоящего Договора приостановить доступ Абонента к сети телекоммуникаций в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан. Возобновление доступа к сетям телекоммуникаций производится после погашения задолженности в полном объеме или при устранении нарушений условий настоящего Договора;
6) в случае неуплаты Абонентом задолженности в сроки, установленные разделом 4 настоящего Договора, начислять пеню за просрочку оплаты в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки;
7) направить Абоненту уведомления любым доступным способом о взыскании образовавшейся задолженности в принудительном порядке либо о предстоящем расторжении настоящего Договора. Расторжение настоящего Договора не освобождает Абонента от оплаты образовавшейся суммы задолженности и пени;
8) в случае нарушения Абонентом обязательств по оплате Услуг, любыми доступными способами информировать Абонента о необходимости погашения задолженности, а также привлекать для истребования такой задолженности третьих лиц. Абонент в этом случае соглашается на передачу Оператором таким третьим лицам информации об Абоненте, включающей персональные данные Абонента, сведения о стоимости полученных Абонентом Услуг, суммы задолженности, документов, подтверждающих наличие задолженности Абонента, и иную информацию необходимую для взыскания задолженности;
9) в случае нарушения Абонентом обязательств по оплате Услуг, передать сведения об Абоненте в кредитное бюро. Абонент соглашается на предоставление Оператором сведений об Абоненте в кредитное бюро и на предоставление кредитными бюро Оператору и банкам кредитного отчета об Абоненте, а также информации, связанной исполнением Сторонами своих обязательств по настоящему Договору;
10) в случае, если предоставление Услуг Абоненту осуществляется в пакете, включающем услуги третьих лиц (кабельное/цифровое телевидение и др.), начислять пеню по пакету услуг согласно настоящего Договора;
11) осуществлять техническую инспекцию абонентских терминалов и средств связи, отключать неисправные, не имеющие сертификата соответствия абонентские терминалы;
12) в случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора в части изменения своего статуса, приобретения или утраты льгот по оплате Услуг производить в одностороннем порядке перерасчет стоимости оказанных Услуг;
13) осуществлять полное или частичное ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети и/или нарушают требования, предусмотренные настоящим Договором и приложениями к нему;
14) изменять в одностороннем порядке тарифы, условия оказания Услуг, сроки оплаты, перечень, виды и состав Услуг и другие условия настоящего Договора, публикуя уведомления о таких изменениях на сайте http://www.compastelecom.kz не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу;
15) востребовать возмещение причиненных убытков в результате нарушений Абонентом условий настоящего Договора, а также изъять принадлежащее Оператору оборудование до даты устранения Абонентом нарушений и/или расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке;
16) осуществлять уведомление Абонента о наличии задолженности, необходимости внесения оплаты или результатах рассмотрения заявлений, об изменении тарифов и т.п. посредством отправки сообщения на электронный адрес Абонента и иным, не запрещенным законодательством способом;
17) по желанию Абонента предоставить ему на условиях безвозмездного пользования абонентское оборудование, принадлежащее Оператору на правах собственности и свободное от всех обязательств перед третьими лицами, в исправном состоянии и готовым к эксплуатации по акту приема-передачи оборудования (приложение №2 к Договору);
18) в случае выявления факта недоначисленной задолженности, предъявить Абоненту к оплате недоначисленную сумму. Данное правило применяется также и в отношении Абонентов, с которыми настоящий Договор расторгнут, но не более чем по истечении одного месяца с даты расторжения.
5.4. Абонент имеет право:
1) пользоваться услугами телекоммуникаций в необходимом ему объеме в пределах допустимых нагрузок и получать Услуги установленного качества;
2) обжаловать в установленном действующим законодательством Республики Казахстан порядке действия Оператора, противоречащие действующему законодательству Республики Казахстан;
3) требовать (в письменном виде) перерасчета сумм абонентской платы за период бездействия абонентского терминала, доступа к сети интернет не по вине Абонента;
4) бесплатно пользоваться телефонной связью для вызова оператора системы экстренного вызова, экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной, и другими службами согласно перечню, определяемому Правительством Республики Казахстан, при их наличии у Оператора;
5) требовать от Оператора предоставления необходимой информации о реквизитах, режиме работы, оказываемых Услугах, порядке обеспечения технического обслуживания;
6) расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, известив об этом Оператора в письменном виде (приложение №3 к Договору), не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до расторжения настоящего Договора оплатив ему образовавшуюся сумму задолженности, до даты расторжения настоящего Договора, а также фактически понесенные расходы, связанные с оказанием Услуг, и при условии возврата оборудования (в случае предоставления Оператором такого оборудования на условиях ответственного хранения или аренды), если иное не предусмотрено отдельными соглашениями между Оператором и Абонентом. При этом, в случае расторжения настоящего Договора по инициативе Абонента в период 24 (двадцать четыре) последующих месяцев с момента присоединения к настоящему Договору (подключения к Услугам) – Абонент обязан вернуть Оператору сумму единовременной платы за подключение доступа к сети интернет в размере 12 (двенадцати), 24 (двадцати четырех), 36 (тридцати шести) последующих месяцев с момента присоединения к настоящему Договору (подключения к услугам) – Абонент обязан вернуть Оператору сумму единовременной платы за подключение доступа к сети интернет в размере 12 000 (двенадцать тысяч), 15 000 (пятнадцать тысяч), 18 000 (восемнадцать тысяч) тенге в зависимости от тарифа и срока договора;
7) по письменному заявлению отказаться от внесения своего номера в списки абонентов справочной-информационной службы;
8) предоставить согласие либо отказ от получения интеллектуальных услуг (лотереи, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств).
9) в случае покупки оборудования – на гарантию качества оборудования в течении гарантийного срока, который составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты покупки.
5.5. Оператор несет ответственность за разглашение служебной информации об Абоненте третьим лицам, кроме случаев наличия у третьих лиц соответствующих полномочий на допуск к такой информации в соответствии с действующими законодательными актами Республики Казахстан.
5.6. Оператор не несет ответственности:
1) за скорость и качество передачи данных, если подключенное к местным линиям телекоммуникаций абонентское оборудование не внесено в список рекомендованного к применению оборудования, размещенного на официальном сайте Оператора;
2) за убытки, понесенные Абонентом в результате пользования Услугами;
3) за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору;
4) за недоступность отдельных узлов или ресурсов всемирной сети интернет, администрируемых третьими лицами. Случаи такой недоступности не являются перерывами связи. Оператор не гарантирует возможности информационного обмена с теми узлами сети передачи данных или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть интернет;
5) за приостановление оказания Услуги в случае неуплаты задолженности Абонентом;
6) по спорам, возникшим между Абонентом и третьими лицами в результате использования аутентификационных/авторизационных данных и кода идентификации/регистрации Абонента третьими лицами для работы в сети передачи данных, получения Услуги, и не разрешает их, если таковые возникнут между Абонентом и третьими лицами;
7) за полные или частичные перерывы в оказании Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Оператора, при условии предварительного извещения Абонента о проведении таких работ не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты их проведения;
8) за перерывы в оказании услуг связи, не зависящие от Оператора;
9) за возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие неверного следования Абонентом инструкциям Оператора, полученным им посредством телефонной консультации Оператора;
10) за неудовлетворительное качество Услуг, нарушение сроков оказания Услуг или перебои в оказании Услуг вследствие использования Абонентом неисправного и/или не соответствующего требованиям Оператора абонентского оборудования;
11) за качество услуг, оказываемых другими операторами связи;
12) за содержание информации, передаваемой (получаемой) Абонентом при пользовании Услугами;
13) за скорость и качество при предоставлении беспроводного доступа к сети интернет, которые зависят от района расположения базовой станции, качества принимаемого сигнала, т.е. его удаления от базовой станции, часа наибольшей нагрузки, количества абонентов, обслуживаемых базовой станцией в момент соединения.
5.7. Абонент несет ответственность за:
1) выполнение обязательств в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством Республики Казахстан;
2) использование аутентификационных данных и кода идентификации/регистрации Абонента третьими лицами;
3) своевременную оплату за оказанные Услуги и начисленной пени;
4) использование SIP-аккакунта только по адресу регистрации Абонента;
5) распространение полученных данных посредством видеонаблюдения, в том числе при незаконном его использовании;
6) своевременный возврат оборудования Оператора, находящегося на ответ хранении у Абонента в исправном состоянии и в надлежащем виде, в противном случае Абонент возмещает ущерб Оператору в размере стоимости оборудования.
5.8. Оператор не вправе в одностороннем порядке переводить Абонента с выбранного им тарифного плана на другой тарифный план, за исключением случаев упразднения (полной отмены) действующего тарифного плана, при котором необходимо предварительное уведомление Абонентов не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты упразднения в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. В случае, если в вышеуказанный срок Абонент не перейдет на другой тарифный план, Оператор вправе продолжить обслуживание Абонента на условиях иного действующего тарифного плана, более схожего с упразднённым.
5.9. Сторонам запрещается совершать действия, ограничивающие права Сторон либо иным образом нарушающие действующее законодательство Республики Казахстан.
5.10. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение принятых на себя обязательств, а также за задержку их выполнения по настоящему Договору, если таковые явились следствием непреодолимой силы, таких, как стихийное бедствие, забастовка, военные действия, а также иных событий, наступление которых Стороны не могли предвидеть и предотвратить.

5.11. Ответственность за состояние средств и линий связи определяется по границам раздела их обслуживания (квартира, здание, огражденная территория и т.п.) и/или балансовой принадлежности. Обслуживание линий связи до границы раздела производится Абонентом самостоятельно и за свой счет, за границей раздела – силами Оператора.

6. Правила предоставления услуг

6.1. Условия подключения к Сети:
6.1.1. Подключение к Сети производится специалистами ТОО «CompasTeleCom» на основании заявки Клиента, поданной в письменной или электронной форме при соблюдении следующих условий:
6.1.2. Абонент является собственником квартиры (помещения), указанного в «Заявлении на присоединение» или зарегистрирован в квартире, либо Абонент предоставил письменное подтверждение собственника квартиры (помещения) на проведение монтажных работ, необходимых при подключении.
6.1.3. Имеется техническая возможность для подключения: свободный порт доступа в сети на ближайшем узле Сети, расположенном на расстояние до 100м по кабелю от компьютера Абонента.
6.1.4. Обеспечена возможность прокладки кабеля до дверей квартиры и доступ специалистов Компании в квартиру Абонента для проведения монтажных работ.
6.2. При смене места жительства настоящий Договор с Абонентом расторгается. По новому месту жительства заключается новый Договор.
6.3. Идентификация в Сети:
6.3.1. Для идентификации Абонента и его прав доступа в локальной сети используются идентификационные реквизиты Абонента: номер договора (заявки на подключение), идентификационный код (login) и пароль доступа к сети и к отдельным Услугам, IP-адрес точки доступа. Идентификационные реквизиты формируются (изменяются) Оператором и передаются Абоненту в запечатанном конверте при подключении к Сети или по заявке Абонента в случае их утери или компрометации.
6.4. Ограничения при работе в Сети:
6.4.1. Ограничения при работе в Сети основаны на общепринятых нормах работы в публичных сетях и направлены на то, чтобы деятельность каждого абонента Сети не мешала работе других абонентов.
6.4.2. Абонент обязан выполнять указания Оператора по работе в Сети, а также правила, общепринятые в интернет, либо непосредственно установленные действующим законодательством и нормативными актами Республики Казахстан для услуг связи.
6.4.3. Оператор имеет право приостанавливать, закрывать или запрещать использование любых внутрисетевых сервисов, если они мешают нормальной работе Сети или доступу в Интернет.
6.4.4. Оператор обеспечивает передачу Абоненту (на IP-адрес Абонента) только запрошенного Абонентом (с IP-адреса Абонента) Интернет-трафика и не несет ответственности за объем и содержание такого трафика. Любой Интернет-трафик, полученный на IP-адрес Абонента, считается запрошенным Абонентом и оплачивается Абонентом по текущему тарифному плану, независимо от состояния лицевого счета Абонента и активности его оборудования (компьютера).
6.5. При работе в Сети Абоненту запрещается:
6.5.1. Подключение к Сети более 1 (одного) компьютера, а также любого другого коммуникационного оборудования без согласования с Оператором.
6.5.2. Изменение параметров сетевых настроек ПК для работы в Сети и Интернет без согласования с Оператором.
6.5.3. Передача личных идентификационных реквизитов (логин, пароль доступа и т.п.) третьим лицам.
6.5.4. Перепродажа Услуги Оператора третьим лицам без согласования с Оператором, а также использование каналов связи Оператора для пропуска входящего или исходящего трафика от иных операторов и сетей связи.
6.5.5. Использование идентификационных реквизитов (логин, пароль доступа и т.п.) других Абонентов для работы в сети.
6.5.6. Распространение и передача в сеть информации, оскорбляющей честь и достоинство других Абонентов, обслуживающего персонала Оператора и прочих лиц.
6.5.7. Незаконное использование Услуг: передача, распространение или хранение любых материалов и информации, запрещенных законодательством, а также любые прочие действия, противоречащие действующему законодательству или регулирующим актам, включая, но, не ограничиваясь, нарушением авторских прав, незаконным использованием торговых марок и товарных знаков, разглашением конфиденциальной государственной или коммерческой информации без разрешения на это владельца информации, нарушением экспортно-импортного законодательства, разжиганием расовой и национальной нетерпимости, распространением порнографии и прочее.
6.5.8. Использование доступа в Сеть для несанкционированного и неавторизованного (т.е. без явного разрешения владельца) доступа к информации и порчи компьютеров, подключенных к локальной сети и другим сетям, доступ в которые возможен через интернет, а также использование ресурсов (т.е. услуг, сервисов, сетей, систем, данных и информации) или использование ресурсов в не предназначенных для этого целях.
6.5.9. Неавторизованный доступ или использование ресурсов, нарушение, изменение, преодоление или повреждение систем контроля доступа (т.е. аутентификации, авторизации, тарификации и системного мониторинга) к ресурсам; попытки сканирования сети, тестирования и поиска способов нарушения или преодоления систем контроля доступа к ресурсам; неавторизованный владельцем перехват, мониторинг, изменение или перенаправление данных и трафика.
6.5.10. Создание помех для нормального функционирования сервисов, сетей, каналов и систем, в том числе, попытки перегрузки систем и широковещательные атаки (использование любых программ, работающих на основе широковещательных пакетов, не согласованное с Компанией, рассматривается как распределенная широковещательная атака).
6.5.11. Изменение, модификация адресной части и содержимого пакетов данных в сети, в том числе сообщений электронной почты, а также любые типы неавторизованного доступа или неавторизованного использования ресурсов.
6.5.12. Несанкционированное распространение коммерческой и прочей информации, массовая рассылка материалов рекламного, информационного или коммерческого содержания Абонентам локальной сети и других сетей, в которые возможен доступ через интернет, осуществляемую не по установленным правилам распространения коммерческой информации, в том числе без согласия получателя или вызывающую жалобы получателя.
6.5.13. Несанкционированное использование серверов электронной почты и телеконференций в интернет без разрешения их владельцев, несанкционированная рассылка одинаковых или похожих сообщений в одну или несколько групп телеконференций или почтовых листов.
6.5.14. Установка и использование публичных служб или сервисов сети без согласования с Оператором.
6.5.15. Намеренное нанесение ущерба с использованием Услуг.
6.6. Приведенный выше перечень неправомерных действий Абонента не является окончательным. Любое действие Абонента, мешающее нормальной работе сети или доступу других Абонентов в интернет, может быть взято на контроль Оператора и запрещено.
6.7. Регламент технического обслуживания
6.7.1. Оператор обеспечивает ежедневное круглосуточное функционирование Сети и принимает все возможные меры для устранения неисправностей, перерывов или ухудшения качества передачи данных.
6.7.2. При возникновении перерывов или ухудшения качества работы Сети, Абонент сообщает об этом в службу техподдержки Оператора 8-776-0-741-715 (в рабочие дни с 9.00 до 18.00). Все обращения фиксируются, ведется автоматическая запись разговора.
6.7.3. По каждой заявке специалисты Оператора выясняют причину повреждения. В случае неисправности, возникшей в зоне ответственности Оператора, предпринимают меры по устранению повреждений и уведомляют Абонента о принятых мерах.
6.7.4. Неполадки в работе Сети устраняются в максимально короткие сроки в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента получения заявки Абонента в зависимости от характера повреждений.
6.7.5. При проведении плановых ремонтно-профилактических работ допускается временное снижение качества услуг и прекращение доступа Абонента к Сети. Оператор уведомляет Абонента о сроках проведения таких работ не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до их начала. Общий объем плановых ремонтно-профилактических работ не превышает 24 (двадцать четыре) часов в месяц. При возникновении перерывов в работе Сети и оказания Услуг по вине Оператора (кроме случаев согласованного проведения плановых ремонтно-профилактических работ) продолжительностью более 48 (сорока восьми) часов подряд, Оператор по заявке Абонента увеличивает срок действия оплаченных Абонентом Услуг на количество дней, когда Услуги не оказывались.

7. Условия использования оборудования

7.1. Для оказания Абоненту услугу интернет Оператор предоставляет Абоненту на временное владение и пользование оборудование согласно Акта приёма передачи (далее «Оборудование»), которым Оператор владеет на законном основании.
7.2. Оборудование передается в рабочем состоянии. Рабочее состояние проверяется при передаче оборудования перед подписанием Акта приёма-передачи оборудования. Оборудование передается на весь срок действия настоящего Договора.
7.3. Абонент использует Оборудование в соответствии с его назначением и целью. Несет расходы на его содержание и поддержание его в рабочем состоянии.
7.4. В случае выхода из строя Оборудования не по вине Оператора (то есть при наличии признаков внешнего или внутреннего механического, влажностного, химического, температурного воздействия на Оборудования) ремонт Оборудования осуществляется за счет Абонента. В случае невозможности ремонта Абонент выплачивает денежную сумму, указанную в п.1 приложения №2 к настоящему Договору.
7.5. Оператор предоставляет гарантию качества Оборудованию в течении гарантийного срока, указанного в п.1 приложения №2. После истечения гарантийного срока замена Оборудования или его частей не производится.
7.6. Оборудование подлежит обязательному возврату по истечении настоящего Договора и Приложении к нему.
7.7. Абонент несет полную материальную ответственность за переданное Оборудование, Сторонами составляется Акта приёма-передачи оборудования.
7.8. В случае утраты или повреждения Оборудования, Абонент обязуется возместить Оператору его полную стоимость в течении 30 (тридцати) календарных дней с даты выявления.
7.9. В случае расторжения настоящего Договора, Абонент обязан вернуть Оборудование Оператору в момент расторжения в полной комплектации; в товарном виде (с учетом нормального износа); в исправном состоянии либо без признаков внешнего или внутреннего механического, влажностного, химического, температурного воздействия на оборудование.
7.10. В случае возникновения между Оператору и Абонентом любых споров или разногласий, связанных с настоящим Договором и приложением к нему или выполнением либо невыполнением любой Стороной обязательств по настоящему Договору, спорные вопросы разрешаются в рамках настоящего Договора.
7.11. В случае покупки Абонентом Оборудования – Оператор также предоставляет гарантию качества оборудования в течении гарантийного срока, который составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты покупки, после истечения гарантийного срока замена Оборудования или его частей не производится. При этом, оплата стоимости Оборудования Абонентом производится путем пополнения лицевого счета откуда данная сумма списывается.

8. Порядок разрешения разногласий

8.1. Стороны должны принимать необходимые меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия либо претензии, которые могут возникнуть из условий настоящего Договора, были урегулированы путем переговоров.
8.2 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором своих обязательств по настоящему Договору Абонент обязан до обращения в суд направить Оператору письменную мотивированную претензию с указанием предъявляемых к Оператору требований.
8.3. Претензии рассматриваются Оператором в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней с даты регистрации претензии.
8.4. Спор может быть передан на рассмотрение суда только после соблюдения досудебного (претензионного) порядка в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8.5. Неурегулированные споры рассматриваются в судебном порядке в судах расположенных в г. Актобе в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9. Согласие на обработку персональных данных

9.1. Под обработкой персональных данных Абонента (субъекта персональных данных) понимаются действия (операции) Оператора связи с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
9.2. Целью предоставления Абонентом персональных данных и последующей обработки их Оператором связи является получение Абонентом Услуг Оператора связи.
9.3. Заключение настоящего Договора Абонентом признается Сторонами, как согласие Абонента, исполненное в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества; даты рождения; почтовых адресов (по месту регистрации и для контактов); номера основного документа, удостоверяющего личность Абонента, сведений о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; ИИН, номеров телефонов; адресов электронной почты (E-mail).
9.4 Документы с Персональными данными Абонента указанные в 9.3. настоящего Договора принимаются посредством мессенджера Whatsapp по следующим корпоративным номерам Оператора:+7 776-0-741-715 и на эл.адрес info@compastelecom.kz. Оператор несет полную ответственность перед Абонентом за сохранность данных сведений перед третьими лицами.
9.5. Абонент, в целях исполнения настоящего Договора, предоставляет Оператору связи право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа:
- сбор и накопление;
- хранение в течение срока действия Договора и не менее, чем установленные нормативными документами сроки хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения действия настоящего Договора;
- уточнение (обновление, изменение);
- использование;
- уничтожение;
- обезличивание.
В случае если Оператор связи считает, что принятые им меры не могут обеспечить полную защиту персональных данных, Абонент соглашается с тем, что его персональные данные будут переданы в обезличенном виде, в случае, если это не повлечет за собой неработоспособность Услуг Абонента.
9.6. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Абонентом соответствующего распоряжения в простой письменной форме в адрес Оператора.
9.7. Условия настоящего Договора и информация, полученная Сторонами в рамках настоящего Договора будут являться конфиденциальными в течение срока действия настоящего Договора и в течение 5 (пяти) лет по истечении срока действия настоящего Договора.
9.8. Конфиденциальная информация не подлежит передаче каким-либо образом какому- либо третьему лицу без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением:
Когда одна из Сторон может раскрывать Конфиденциальную информацию без такого согласия (но при условии предупреждения лица, которому раскрывается Конфиденциальная информация, о конфиденциальности раскрываемых сведений и передаваемой документации на каком-либо материальном носителе);
9.9. Раскрытие Конфиденциальной информации своим аффилированным лицам, своим работникам и работникам аффилированных лиц, с которыми подписано соглашение о неразглашении Конфиденциальной информации;
9.10. Раскрытие Конфиденциальной информации по запросу любого суда, арбитража или другого государственного органа, имеющего законное право требовать раскрытия такой информации.

Приложение 1. Акт приема-передачи оборудования.

10. Реквизиты оператора

Товарищество с ограниченной ответственностью «CompasTeleCom»
БИН: 090740011859

Юридический адрес: 030000, Республика Казахстан, г.Актобе, проспект Алии Молдагуловой 54Д

Приложение №1

к Публичному договору от 15.09.2025 г.

АКТ

приема-передачи оборудования

Товарищество с ограниченной ответственностью "CompasTeleCom", в лице ( техник связи, инженер по ПД) ___________________________________, (далее Оператор), и _____________________________________________ (подчеркнуть должность), (ФИО Абонента)проживающий(ая) по адресу: г.Актобе __________________________________________________________________далее «Абонент» составили настоящий Акт о нижеследующем:
1.В соответствии с опубликованным на сайте www.compastelecom.kz Публичным договором и приложений к нему Оператор передает, а Абонент принимает оборудование, согласно таблицы:

2.Стоимость оборудования поставленного в соответствии с условиями Публичного договора составляет___________________________________________________________________________________________________ с учетом НДС.
3.Принятое Абонентом оборудование обладает качеством и ассортиментом, соответствующим требованиям настоящего Договора и приложений к нему. Абонент не имеет никаких претензий к принятому оборудованию.
4.Настоящий Акт составлен и подписан законными представителями Сторон на государственном и русском языке в двух экземплярах имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон и является неотъемлемой частью Публичного договора опубликованного на сайте www.compastelecom.kz

Акт списания материалов (для компании):

Представитель ТОО "CompasTeleCom" Абонент

________________________________________ ________________________________________

(подпись, штамп) (подпись, дата)